Внедрение CRM в Алматы: amoCRM и Битрикс24 под ключ
Настраиваем CRM так, чтобы ей пользовались, а не открывали раз в неделю. Воронка под ваш процесс, перенос клиентов из Excel, заявки из WhatsApp и с сайта попадают в систему сами.
Зачем вообще внедрять CRM
Обычная картина: заявки приходят в WhatsApp, Instagram, на почту и по телефону. Часть записана в тетради, часть в чьей-то переписке, часть в общем файле, который последний раз обновляли неделю назад. Пока заявок пять в день — это работает. На пятнадцати начинают теряться клиенты, а руководитель не может сказать, сколько сделок в работе прямо сейчас.
CRM решает это, если её настроить под конкретный отдел, а не поставить «как у всех». Разница между рабочей системой и брошенной — почти всегда в этом.
amoCRM или Битрикс24 — что выбрать
amoCRM
Заточена под продажи и переписку. Проще для менеджеров: меньше лишних кнопок, быстрее привыкают. Хорошо ложится, когда основная работа — вести сделку от заявки до оплаты.
Берут, когда продажи идут через мессенджеры и звонки, а лишние корпоративные модули не нужны.
Битрикс24
Кроме продаж — задачи, документы, склад, внутренние процессы компании. Тяжелее в освоении, но закрывает больше, чем одну воронку.
Берут, когда нужна не только CRM, а работа всей компании в одном месте.
Правильный ответ зависит от того, как у вас устроены продажи. На разборе смотрим процесс и говорим прямо — иногда выгоднее остаться на той системе, что уже стоит, и просто довести её до ума.
Как проходит внедрение
- 1
Разбираем, как продажи идут сейчас
Откуда приходят заявки, кто их берёт, где они лежат, что делается руками. Без этого CRM превращается в дорогую записную книжку.
- 2
Собираем воронку под ваш процесс
Этапы называются так, как их называют ваши менеджеры. Поля — те, что реально заполняют. Права — чтобы каждый видел своё.
- 3
Переносим то, что уже есть
Клиенты и сделки из Excel, из старой системы или из переписок. Дубли по телефону схлопываются, история остаётся.
- 4
Подключаем каналы заявок
Сайт, WhatsApp, Telegram, телефония, реклама. Заявка попадает в CRM сама, а не переносится вручную из мессенджера.
- 5
Учим команду и остаёмся рядом
Показываем на их же сделках, а не на демо-данных. Дальше сопровождаем: правим воронку, когда процесс меняется.
Что подключаем к CRM
Сайт и формы
Заявка с сайта создаёт сделку с источником — видно, какая страница её принесла.
WhatsApp и Telegram
Переписка попадает в карточку клиента. Можно поставить бота, который принимает заявку и заполняет поля сам.
Телефония
Звонки с записью в карточке. Пропущенный звонок становится задачей, а не забытым номером.
1С и товароучёт
Обмен по клиентам, счетам и остаткам, если у вас там ведётся учёт.
Реклама
Источник и кампания подтягиваются в сделку — потом видно, какой канал даёт продажи, а не просто клики.
Отчёты
Сводка по воронке и менеджерам, которая приходит сама, а не собирается руками в конце месяца.
Если CRM уже стоит и менять её не нужно — это отдельная работа: интеграция CRM с сайтом и мессенджерами.
Как это выглядит на живом проекте
Отдел гарантии застройщика в Алматы вёл заявки жильцов в общей таблице. Мы поставили приём заявок через WhatsApp с ботом и связали его с amoCRM: сделка создаётся сама, дубли по телефону схлопываются, заявка уходит нужному мастеру. В систему перенесено 1843 заявки, в распределении — 18 мастеров, диспетчер на этом участке больше не нужен.
Смотреть кейс целиком →Сколько стоит внедрение CRM
От 150 000 ₸
Настройка воронки и полей, перенос данных, подключение каналов заявок, обучение команды.
Итоговая цена зависит от того, сколько сотрудников работает в системе, что переносим из старой базы и с какими сервисами связываем CRM. Лицензия самой amoCRM или Битрикс24 оплачивается отдельно — это платёж их вендору, а не нам.
Обсудить задачу →Когда CRM не нужна
Если заявок пара в неделю и работает один человек — система только добавит работы. Сначала имеет смысл разобраться, откуда вообще приходят обращения и сколько их теряется. Мы скажем об этом прямо на разборе: продавать внедрение там, где оно не окупится, невыгодно обеим сторонам.