Разработка WhatsApp-ботов для бизнеса

Отвечать на вопросы, квалифицировать обращения, записывать клиентов, сообщать статусы и передавать диалог оператору.

Официальная инфраструктура Meta для программной автоматизации, шаблонов, интеграций и работы нескольких операторов.

Оно обеспечивает стабильный API и соблюдение правил. Неофициальная имитация клиента создаёт риск блокировки номера.

Иногда да, но сначала нужно проверить тип подключения, принадлежность номера и условия миграции.

После сообщения пользователя бизнес может отвечать в сервисном окне. За его пределами обычно нужен одобренный шаблон.

Предварительно согласованный формат исходящего сообщения определённой категории с допустимыми переменными.

Да, только при согласии получателя, с разрешёнными шаблонами и соблюдением показателей качества.

Подтверждённое согласие пользователя получать сообщения в WhatsApp с понятным указанием отправителя и типа коммуникации.

Да: выбор услуги, времени, подтверждение, напоминание и передача администратору.

Да, через сервисные сообщения, если сценарий и шаблоны соответствуют правилам платформы.

Возможность зависит от страны, провайдера и платёжной интеграции. Статусы оплаты обрабатываются на сервере.

Да, для вопросов по базе знаний. Критичные действия и обещания должны контролироваться правилами.

Да. Обращения создают лиды, назначаются менеджерам, меняют статусы и сохраняют историю.

В интерфейсе CRM, провайдера или специальной операторской панели — в зависимости от архитектуры.

Да, при наличии API. Бот может получать разрешённые сведения о товарах, остатках и заказах.

Жалобы, блокировки, соблюдение согласий, релевантность шаблонов и качество коммуникации.

Останавливает автоматический сценарий и передаёт оператору историю, данные клиента и причину обращения.

Ограничивается сбор, вводятся роли, защищённое хранение, сроки удаления и журналирование.

Пилот обычно занимает несколько недель с учётом подключения канала, шаблонов, разработки и тестирования.

Данные бизнес-аккаунта, номер, сценарии, тексты, согласия, CRM-доступы и ответственный сотрудник.

Стартовая стоимость указана на странице. Итог зависит от сценариев, CRM, операторов и панели.

Тарифы Meta или провайдера, хостинг, внешние сервисы и согласованная техническая поддержка.

Мониторинг доставки, ошибок, интеграций, шаблонов и изменения сценариев в согласованном объёме.

Да, но нужно заранее оценить перенос номера, шаблонов, истории и технических интеграций.

По скорости ответа, доле автоматических решений, передаче оператору, конверсии, качеству и стоимости обращения.